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客户管理的几点至关重要

发布日期:2020-08-13 14:28:33   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :155
unknown unknown 发布日期:2020-08-13 14:28:33  
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在现实中,我们会发现很多企业都在努力拓展业务,但他们在赢得客户的同时仍然停滞不前,业绩并没有因为扩张而有很大的提高。原因是什么?事实上,业绩不佳的主要原因是他们忽略了一个重要环节——客户管理。此外,忽视客户管理在业内并不常见。虽然许多企业从事客户管理,但他们在很大程度上仍然缺乏一些客户管理意识。你可以看看下面的要点,比较一下你现在做的客户管理是否全面。




一、 建立客户档案
一个成熟的企业往往要处理许多不同的客户,在长期注入新客户的同时,不可避免地会忘记一些老客户。因此,要想更好地为客户服务,就必须建立客户档案,对客户的各种信息进行分类和汇总。那么,客户档案的建立应该包括这些内容吗?1.客户的基本信息,如姓名、年龄、性别、爱好、职业、收入、联系电话等。2.性格特征有平易近人、粗心、冷漠严肃、热情大方等。3.资产、行业前景、可支配收入等。4.交易时间、交易金额、还款方式、还款日期、贷款到期日等。
二、 做好客户分类
不同的客户有不同的价值潜力。聪明的企业会先对客户进行分类,然后合理分配他们的时间和精力,从而有目的地管理客户,使工作达到事半功倍的效果。顾客的分类一般是根据顾客需求的强度来进行的:1。重要客户是已经购买但仍有明确需求的客户;2.有意向的顾客是有需求的顾客,但他们现在没有需求,过一会儿可能会提出要求;3.潜在客户是那些没有明确需求但对产品感兴趣的人。我们应该根据客户的需求进行分析,然后制定不同的跟进方法,提供不同的折扣。
三、 保持与客户之间的联系
企业在管理客户时需要始终保持与客户的联系。例如,我们可以在节假日打电话问候顾客,顺便了解顾客对产品使用的满意度;打电话时发短信祝福顾客不方便;关系密切的顾客可以亲自回访,看看顾客在使用产品时有什么困难。总之,我们应该多与客户沟通,用朋友圈的短信问候和赞美来缩短与客户的距离,加深与客户的情感,从而达到我们的最终目标:让客户记住并信任我们,在有重复购买需求时先想到我们。

四、有专门的客户管理系统
一个企业的成长意味着它的忠实客户日益增多。因此,如何管理好员工的服务质量已经成为企业迫切需要解决的问题。如果客户对自己的产品或服务态度表示不满,并向企业客服投诉,请要求客服认真听取这些客户的投诉并积极处理,因为他们反馈的很多信息会同时代表绝大多数客户的意见,这些意见对企业有意想不到的价值。因此,一个企业的投诉和服务渠道是否畅通,将直接决定客户对企业的信任和回购率,也与企业的发展壮大有着很大的因果关系。作为一个企业管理者,跟踪和监督销售,与客户聊天,也是提高企业服务质量的一个小窍门。为什么我认为公司需要一个特殊的微信客户管理工具?首先,我们需要知道客户管理工具是统一管理公司销售和客服号码的所有微信号,建立客户流池,实现微信运营的标准化和流程化,帮助企业实现低成本、高回报的服务质量提升。而且,微信客户管理工具不仅仅局限于冰冷的机械式回复,客服可以随时通过人工设置回复,解决系统情感上的弊端,最重要的是领导者还可以实时监管下属于与客户之间的聊天记录,提升员工沟通质量。

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