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职场中,销售人员通过电话面向客户时,怎么才能说到点子上

发布日期:2020-07-15 12:59:39   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :199
unknown unknown 发布日期:2020-07-15 12:59:39  
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作为当下销售方式的主导,电话销售模式一直是从事销售行业的主要手段。温文尔雅的话语能让对方感受了不一样的温暖,恰当的方式能让对方放松来自陌生人的警惕,适当的话语更能提高成交率。

1、直来直去

以往电话销售模式,都是全面撒网,重点捕鱼。现在已经不适用了,而今不管是哪个从事销售的行业都离不开大数据的支持。有了它,我们可以提取非常精准的目标客户。

也就是说这类客户正好是没有办法过我们这类业务的人,至于说客户有没有这种需求,那就看我们的沟通方式了。

直来直去就是告知客户,我们当下想要推荐的产品。这里就需要用到专业的沟通话术:

比如:您好,请问您这里是张先生吗?听装修师傅说您家里最近装修还需要一套采暖设备,我们这里给您准备几款产品,您看是否抽空来选取一下。

首先,这些客户是没有使用过我们产品的。其次,刚装修过的房子后续肯定需要安装,恰好我们及时提供了样品,就算客户可能已经有联系其他品牌,在没有成交之前一切都有可能。

2、接通电话的黄金前10秒

随着诈骗电话的越来越多,相信很多人都深受其害。

面对陌生的电话,只要被标记了,那接通的概率肯定很低。

只要客户接通电话,说明还是有一定的认知度,那么开局的机会就来了。

特别是接通电话的前面10秒钟,如果不能以最有效的方式快速打动对方,给出一个让对方能够继续倾听下去的理由,那么就证明这次通话是失败的。

哪怕再换个人去打,客户一看还是这个号码,心里的厌烦情绪就会上头,甚至有可能直接被拉黑。

所以,我们要逐渐去摸索出对方应答的语气。不同的人应用不同的说话方式才有可能达到较好的效果。

3、实话实说

销售员最容易犯的一个错误就是说话不够直白,含糊其辞。

而且喜欢夸大其词,使劲的夸赞自己的产品有多好多好。其实,在当下而言,可能你说的每一句话都会被录音了。如果事后,对方发现你的产品并没有你说的那么好,别人拿出切实有效的证据时,那就是欺诈。

为了推销产品,完成上级交办的任务。作为一名专职的销售人员,就应该做到诚实和诚信,通过慢慢的积累自己的人脉和口碑去打响自己的品牌。

在此之前,就应该做好相关的市场调查,这款产品发布出去之后在市场上的反响如何,做好精准的市场分析,筛选目标客户,这才是提升我们成功率的保证。

4、价格因素。

不管我们说的如何天花乱坠,一旦说到最后的报价时,也许很多客户会直接挂断电话。

因为,在客户的心理来看,价格才是决定成交的关键一环。

当然,并不是说我们通过降低报价去获得客户的青睐。毕竟一分价格一分货,没有好的金刚钻,我们不揽这瓷器活。

最直接的办法就是告知我们产品的品牌和价值,以及购买我们产品能给客户带去什么便利,后期能够提供多少售后保障,形成一个完整的体系服务。让客户认为,我花了这么多钱去购买你的产品是真正的物有所值,不用再担心后续的维护问题。

5、沟通方式

跟客户沟通时切忌不能使用那些专业化的用词,对于客户而言,简单明了易懂,越直接越好。

如果是地方,最好就用地方方言还能加深彼此之间的沟通。

交谈中要细心的去留意客户关注的一些点,对哪个方面比较感兴趣。

不要你说你的,说了半天,人家根本不知道你在说些什么,就闹笑话了。

必须的礼貌还是很有必要的,毕竟我们代表的是公司不是个人,也是宣传的一种方式。

6、利益分等

有些客户可能买了我们的产品,用着感觉还不错。也会考虑把我们的产品帮助推广一下,这个时候找到你,就需要让出一部分利益以达到我们销售的目的。

告知客户,如果你能帮助我们介绍新的客户,每成交一笔可以送您价值多少多少的礼品,推销的越多,礼品越丰厚。

因为,有些客户天生就喜欢做这个,在他们看来这只是举手之劳,还能得到不少的实惠,大家互惠互利,多好。

7、及时跟踪

只要客户承诺可以购买我们的产品,就立马线下跟踪,直至成交。

因为,电话销售本身就存在很多不确定因素,可能前面说的好好的,后面立马就变卦。

最后想说的是,电话销售并不能百分百的完成整个链条,毕竟电话里只能通过销售人员的描述,并不能看到真正的实物。还有很多细节工作需要线下去完成!

比如:客户到店铺查看,还有可能看中其他款的产品,或者不满意选其他家的这些都有可能。

我们要做好,对每一位通过电话沟通成功的客户详细的跟踪,直至客户带着疑惑而来,最终满意而归。这样不仅能增加我们的人气值,还能拓展更多的客户群。

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