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粗讲客户管理有什么用

发布日期:2020-07-09 13:53:58   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :174
unknown unknown 发布日期:2020-07-09 13:53:58  
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在第一次接触CRM(客户关系管理)的时候,人们会充满疑惑:“客户关系管理是什么?有什么用?能做什么?”这样什么三连问。
客户关系管理是指管理客户与企业之间的关系,增进企业对客户的了解,深入挖掘客户的需求,帮助企业为客户提供更好的服务,从而形成良好的互惠互利关系。
最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初提出所谓的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集客户与公司联系的所有信息。1999年,GartnerGroupInc公司第一次提出了CRM的概念(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)。
自此,CRM客户关系管理市场一直处于一种爆炸性增长的状态。国内CRM发轫于21世纪初,在中国已走过了十来个年头。经历了十多年的起步、盘整与提升,CRM在中国发展已经进入到一个全新的阶段。随着云计算时代的来临,传统CRM软件日渐式微,逐渐被在线CRM(又称“托管型CRM”或“按需CRM”)所取代。
在线CRM的优势主要表现在以下几个方面:
第一,采用“先试用、后租用”消费模式,大大降低了用户资金投入的风险。
第二,基于互联网模式,只要能上网就可以使用,无论出差、在家、抑或在公司。
第三,无需购买服务器,无需技术人员进行升级维护,快速部署轻松上手使用。
第四,高度安全的数据备份和服务器管理以及相关法律协议确保数据安全。
云计算大潮来临,众多企业纷纷转型。传统软件其庞大的身躯,复杂的应用模式,昂贵的价格很难在市场上保留一席之地。在线CRM大行其道,受到人们越来越广泛的关注。
CRM作为全球首款充值消费客户关系管理软件,操作简单,功能强大,无需安装、无需配置、无需购买服务器,注册即用,随时随地,随心所欲,低成本,按月付费,轻松便捷,HTTPS加密,SSL认证,安全省心,帮助企业解决销售过程中面临的各种难题。

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