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疫情期间线下业务转线上之电话营销如何做

发布日期:2020-07-08 14:23:05   来源 : unknown    作者 :unknown    浏览量 :94
unknown unknown 发布日期:2020-07-08 14:23:05  
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由于疫情的发展,给我们企业正常开展的业务带来了更大的困难。那是不是就只有等待了呢,肯定不是,我们还是可以有很多事情可以做的,那么今天主要给大家分享的是疫情下电话营销如何做。
疫情下电话营销的特点
正常时的特点:说事实(是谁)、没时间(工作)、嫌话多(打扰)、直接(干什么)
疫情期的特点:重情感(疫情的状况及对方的状况)、有时间(都在家里)、嫌话少(只要对方有兴趣不怕说得多)、间接(提供相应的帮助)
电话前的营销准备
1、明确目的:传递信息、了解事实、积蓄客户、邀约面谈
2、提问问题:比如对哪方面感情趣,是功能、规格,还是市场或团队
3、设想问题:寻找话题、编写脚本
4、所需资料:客户基础资料、拜访资料、需求分析
5、态度调整:情绪调整、积极正向
疫情下电话营销口诀
多:多点情感、多点关心
快:快速切入、快速衔接
好:好好客户、好好应承
省:省去负担、省去顾虑
三个纬度
我是谁(自我介绍)、你是谁(对方有何利益)、他是谁(第三方的影响力)
五步流程(实现三个维度)
1、寒暄:给孤独来一点温情(举例:感谢、提醒、当下话题)
2、自我介绍:介绍自己是应有的礼貌,实力+能力=目的
3、影响:借由第三方的影响力让客户更加相信,更想了解(举例:疫情期间线下业务转线上使用数字、例子、对比故事;推荐人、社会、口碑、权威)
4、降压:让客户感觉没有强推,让其有安全感;转移战场,共同面对
5、选择:运用二选一;采用利他法(举例:为了。。。你看。。。可以吗?)
电话营销实操脚本举例
背景:我是卖海参的李老板,王某是我的客户,他介绍了曹哥给我,电话营销如何开始呢?
曹哥你好,我是王某的朋友李某,你现在讲话方便吗?可能王哥跟您说过我现在主要经营野生海参,已经有五年时间了。今天给您打电话是希望能向你介绍一下我这边的海参品质。有你的电话是因为上次王哥在我这买的海参感觉非常好,当时我就请他推荐一下周边的朋友,他第一个就想到你,并也让我好好跟你介绍一下,当然是否也适合您由您自己来判断。如果觉得合适,肯定给你优惠;如果觉得再考虑,我也帮您提点参考意见,都是朋友,你尽管放心。曹哥,你看可以吗?

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